Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgaberichtlinie
Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Lieferdatum. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufragen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss dein Artikel:
- ungetragen und unbenutzt sein.
- alle Originaletiketten aufweisen.
- sich in der Originalverpackung befinden.
So sendest du einen Artikel zurück
Rückgaben müssen angefragt und genehmigt werden, bevor ein Artikel zurückgeschickt wird. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an info@fleurware.com. Bitte gib in deiner Anfrage unbedingt deine Bestellnummer an.
Wird deine Rückgabe genehmigt, senden wir dir die Rücksendeadresse, die Versandanweisungen und ein Rücksendeformular, das du deinem Paket beilegst.
Rücksendekosten und Verantwortung
Die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
Allfällige Zölle, Einfuhrabgaben oder Bearbeitungsgebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung gehen zulasten der Kundin bzw. des Kunden.
Die Kundin bzw. der Kunde bleibt für die Rücksendung verantwortlich, bis diese bei uns eingegangen und bestätigt ist. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen (z. B. ein eingeschriebenes Paket mit La Poste), damit ein Zustellnachweis vorliegt.
Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse erhältst du per E-Mail nach Genehmigung deiner Rückgabe.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.
Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden, sobald das Hygienesiegel entfernt wurde:
- Unterwäsche (einschliesslich BHs und Slips)
- Bademode
Geschenkkarten sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Beschädigte und falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Solltest du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@fleurware.com oder über unsere Kontaktseite und gib Folgendes an:
- deine Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos
Wir prüfen das Problem und senden dir nach Bestätigung kostenlos einen Ersatzartikel bzw. den richtigen Artikel zu. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn du eine andere Grösse oder einen anderen Artikel möchtest, sende bitte deinen ursprünglichen Kauf zurück und gib eine neue Bestellung auf, sobald deine Rückgabe genehmigt wurde.
Stornierung von Bestellungen
Weitere Informationen zur Stornierung deiner Bestellung findest du in unserer Stornierungsrichtlinie.
Erstattungsrichtlinie
Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er unsere Rückgabebedingungen erfüllt.
Wir bearbeiten deine Erstattung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für die ursprüngliche Bestellung verwendet hast.
Bitte beachte, dass deine Bank, dein Kreditkartenanbieter oder dein Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Erstattung zu bearbeiten und deinem Konto gutzuschreiben.
Sind seit Eingang deines zurückgesendeten Artikels mehr als 7 Tage vergangen und hast du noch keine Erstattung erhalten, kontaktiere uns bitte unter info@fleurware.com oder über unsere Kontaktseite.